为进一步加强企业文化建设，根据《集团公司企业文化建设实施纲要》、《企业发展战略》的总体规划，结合2010-2011年采暖期深化企业内部改革后的形势需要，集团公司决定在本采暖期大力开展责任文化建设工作，全面提升员工队伍的责任意识和观念，将企业文化建设工作逐步引向深入，并使之取得丰硕成果，特制定本方案。 一、指导思想 以实践科学发展观为宏观指导，坚持以人为本的治企原则，强化树立“立企先立人、立人先立德、立德先修己、修己先修文”的思想认识，重点突出责任文化建设这个中心，深入践行和宣贯新的企业文化理念体系，全面培养和树立每名员工的家庭责任、岗位责任、社会责任意识，做到立责于心、履职于行，为集团公司实现持续、稳定、健康发展提供有力的保障。 二、工作内容 突出一个中心：即突出“履行责任、博爱奉献”的企业核心价值观。 夯实两个基础：一是加强学习，修身晋德，提升自我；二是感恩企业，忠诚敬业，回报社会。 履行三项责任，达到三条标准：一是履行家庭责任，达到家庭和睦、家人健康、孝亲敬老、邻里和谐的标准；二是履行岗位责任，达到爱岗敬业、业务求精、履职尽责、平安工作的标准；三是履行社会责任，达到感恩社会、奉献爱心、遵纪守法、文明高尚的标准。 三、措施与活动 责任文化建设体系由家庭责任、岗位责任、社会责任三个部分组成。家庭责任以“道德美、品味高”为主要建设内容；岗位责任以各级管理人员“履职责”和普通员工“技能精”为主要建设内容；社会责任以“亲情服务”为主要建设内容。要在“履行责任、博爱奉献”的企业核心价值观的引领下，大力弘扬“诚信、卓越、温暖、永恒”的阳光精神，以全面开展让员工“高尚起来”各项活动为载体，将责任文化体系建立起来并逐步引向深入。 （一）家庭责任文化建设以“道德美、品味高”为主要内容。“道德美”要做到“二修四正”。“二修”为修品德、修公德，旨在引导广大员工重视个人道德、社会公德的修炼，并将其贯彻到个人成长和企业发展的全过程；“四正”为正言、正行、正身、正思维，正言即是讲真话讲实话、正面评价别人，正行即是做正确的事和正确的做事，正身即是不断的给自己画像、进行自我批判，正思维即是站在真、善、美的角度去阳光的思考问题。要通过“二修四正”的学习提高自身修养，做到孝亲敬老、家庭和睦、邻里和谐，争当五好家庭。“品味高”要以“修身”和“养生”为主题。“修身”是个人修身晋德，包括品格的修养、文化艺术的修养两方面。品格的修养即培育个人诚信、正直、宽容、进取、勤奋、豁达的性格，做到孝亲敬老，扮演好家庭内的不同角色等；文化艺术的修养要体现一个“雅”字，包括文学修养、音乐舞蹈修养、衣着修养、礼仪修养等，举手投足之间，体态，声音、表情等都要高雅。“养生”是养成良好的生活习惯和兴趣爱好，包括体育健身、健康娱乐、洁净居室、科学饮食、养生保健等各个方面。要组织广大员工积极开展“读一本好书唱一首好歌、为亲人发一条温馨短信、养一盆花种一棵树、搞一项体育运动、做一道养生菜”等活动，让载体形式多样、丰富多彩，最终实现通过让一部分人高尚起来逐步引领全员实现共同高尚的目标。 （二）岗位责任文化建设以各级管理人员“履职责”和普通员工“技能精”为主要内容。各级管理人员“履职责”要做到“五查五看”。一查思想作风，看是否求真务实、积极主动、用心尽力、依法履职，有无敷衍塞责、被动应付的现象；二查履职能力，对照管理人员工作标准和岗位职责，看是否履职尽责，是否深入细致地抓好工作监督检查和督导落实，在抓管理、带队伍、促发展方面有无履职缺位现象；三查纪律观念，看贯彻执行上级工作部署是否认真，能否做到有令则行、有禁则止，有无我行我素、弄虚作假现象；四查制度执行，看各项政策法规、制度规定、操作流程等执行是否到位，在内控管理方面是否存在漏洞和风险隐患；五查自律意识，看遵纪守法、自我约束的自觉性，有无放松要求、违规违纪现象。管理人员每半年以“五查五看”为主要内容，进行一次综合考核评定，并以考核结果作为调整使用的主要依据。 普通员工“技能精”以“学业务钻技术”为主题活动。坚持专题讲座与综合素质培训相结合、工作现场培训与反事故演习相结合、自学和集中学习相结合的原则。通过请专家、技术骨干为员工讲课等方法，学习技术，熟悉设备，掌握岗位应知应会业务知识，不断提高一线员工的理论水平和实践能力。要通过合理化建议、技术比武两种方式培养岗位技术能手，各单位可设置合理化建议奖，每月公开、透明的进行评审。为进一步掀起员工学技术、钻业务、比贡献的热潮，要在广大员工中积极开展技术比武、岗位练兵活动，在活动中涌现出来的各岗位技术能手，可以收徒授业，单位要发给以师带徒特别津贴。 （三）社会责任文化建设以“亲情服务”为主要内容。“亲情服务”以开展“我是阳光人，立责于心、履责看我”的优质服务活动为主题，要在原有的服务承诺基础上实施服务再承诺，服务内容和服务标准再升级、再提高，全面落实“一二三四五”的服务措施和实行 “一站式服务模式”。“一二三四五” 的服务措施，即实施“一项活动”，各供热站实施“进百家门、排百家忧、解百家难、暖百家心”的一项“暖心活动”，面向低温户、老干部老红军、孤寡老人、残疾人、低保户、低保边缘户6类用户群体开展主动上门服务；实现“二个零”，要努力实现室温不达标用户数为零、上访用户数为零；实现“三个转变”，服务工作向优质服务转变、向亲情服务转变、向全年服务转变；做到“四个不走”，问题解决不好不走、现场清理不净不走、用户不满意不走、供热知识讲解不清不走；做到“五个公开”，单位负责人公开、服务人员公开、服务电话公开、服务标准公开、服务内容公开。“一站式服务模式”，即“一个证件”，上门服务时主动出示“工作证”；“二个公开”，收费项目公开、收费标准公开；“三个到位”，思想认识到位、文明礼貌到位、主动服务到位；“四个不准”，不准喝用户的酒、不准抽用户的烟、不准吃用户的饭、不准要用户的礼；“五个一”， 献上一份亲情、奉上一张笑脸、送上一声问候、递上一张联系卡、穿上一副鞋套。全面建立健全“首问负责制”、“报修半小时到达制”、“用户维修专工负责制”、“用户满意度电话回访制”、“一户一日一清制”、自备工具、鞋套、接水器具、抹布的“四自备制”等以优质服务为核心的各项服务制度和服务措施。通过收费、维修、测温、用户接待等窗口岗位员工的优质服务，赋予阳光人践行社会责任实实在在的内容。此外，各单位还要组织广大员工积极开展“学习齐齐哈尔市民文明公约、扶贫济困献爱心，开展捐助一个贫困学生、关爱一名寡居老人、主动做一天义工”等活动，尽己所能为社会多献爱心。 四、组织机构 为加强本采暖期企业文化建设的领导，使责任文化建设活动得到有序开展，集团公司成立责任文化建设工作领导小组。 组  长：李长筑 副组长：仇  晶 成  员：冯志安、张克发、王小齐、姚玉春、贾维发、唐国民、闫威力、齐良奎、康  卓、宋承福、胡海涛 领导小组下设办公室，办公室设在企业文化部，具体落实责任文化建设活动的组织、协调等工作。 主  任：张克发 成  员：胡海涛、暴晓明、卜  臣、苏  宁、关亚玫、于静波、王彦君、李京文 五、有关要求 １、提高思想认识，增强实施企业责任文化的自觉性。各单位要引导广大员工特别是各级管理人员充分认识责任文化建设的重要性和必要性，认清实施责任文化建设是实践企业核心价值观和弘扬企业精神的具体体现，有利于促进企业制度创新、机制创新和管理创新，有利于形成独特、强劲、持久的企业核心竞争力，有利于更好地开发员工的潜质、道德、信念、情感等精神力量。        2、切实加强组织领导。各单位要成立相应的工作机构，全面做好责任文化建设的组织、策划与实施，形成一把手负总责，分管领导亲自抓、全员共同参与的工作格局。各单位一把手要做企业文化建设的倡导者、示范者和推动者，要把责任文化建设放在与企业生产、经营同等重要的高度，定期研究，不断推进，保证责任文化建设的顺利进行。        3、发挥党组织在企业文化建设中的作用。要正确处理好责任文化建设与思想政治工作、精神文明建设以及各项经营管理工作的关系，使其有机结合、互相促进。 4、加强阵地建设，营造浓厚的文化氛围。要充分利用现有的条件与设施，投入相应的人力、物力和财力，因地制宜地积极开展责任文化建设活动，努力挖掘文化资源和载体，广泛宣传集团公司的企业文化核心理念。 5、加强总结和交流。集团公司职能部门要切实加强对各基层单位责任文化建设的指导，及时总结经验，选树典型，注重经验交流和课题研讨，根据新形势、新要求，进一步补充和完善责任文化建设体系的内容和方式，使其不断丰富和深化，真正成为促进企业发展的一条主线。